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城市名人酒店集团承办第49期皇金管家会员资格培训班

发布时间:2012-12-07

2012年11月27日至11月30日,中国酒店皇金管家第49期会员资格培训班在成都花水湾名人度假酒店顺利开班。本期资格培训班由国际皇金管家机构与城市名人酒店管理(中国)股份有限公司合作举办。来自四川、山东、湖北、浙江、江苏的集团各酒店名人会、管家部以及会议宴会部门的共计28名菁英参加了此次培训,并顺利通过了会员资格考核,获得"皇金管家"徽章和注册会员资格证书。

皇金管家源于历史悠久的英式管家服务,是结合中国国情为中国酒店业创立的御侍服务品牌,是一种建立在诚信基础上的对客服务。凡是参加国际皇金管家机构中国皇金管家酒店业管家式服务标准体系强化训导的学员,经会员资格考核通过后,将获得由国际皇金管家机构签署的会员证书以及中国饭店协会注册酒店管家证书,即成为《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)关于"24小时提供管家式服务"星评达标要求的中国酒店注册"皇金管家"会员。截至12年11月底,酒店皇金管家资格培训班已举办了49期酒店,其服务理念"精细、周到、圆满、美好、优雅"已经得到业内的广泛认可和大力推广。

培训期间,国际皇金管家首席执行官单平老师以图文影音相结合的课程内容诠释,理论联系实际的实操模拟演练,深入浅出的案例分析,特别在授课过程中单老师将他多年来在其他酒店获得的个性化服务案例与大家进行分享,一个个独到的细节服务充分体现出了皇金管家服务"精细"与"周到",就连事外的学员们都能感受到宾客在获得优质服务时"美好"的感受。

培训期间,集团董事局主席谭守盛专程前往花水湾,出席了"皇金管家"会员资格结业典礼及授徽仪式并发表讲话。谭主席亲切寄语所有皇金管家培训学员,希望大家在接下来的工作中能够将皇金管家御侍服务与酒店各类服务有机地结合起来,能够在用心服务的同时学以致用,对酒店各部门服务进行研发、创新,使我们集团的管家式服务能更为专业,更有特色。

通过此次国际皇金管家资格认证培训,将开启城市名人集团特色的客户管家、客房管家、会议管家等管家式服务的系统研发之门,将成为集团下属及各酒店提供专业管家式服务的里程碑。相信在不久的将来,一支具有城市名人酒店集团特色的名人管家一定会为活跃在全国各地的城市名人下属酒店,为树立集团的专业服务形象,为提升中国酒店业的服务品质做出积极的贡献。