|
1 ~ 9℃ 多云 襄陽天氣詳情
客房預訂
入住日期:
離店日期:
預訂

酒店位置

酒店位置

新聞中心

城市名人酒店集團被評為信息化優秀示范企業

發布時間:2013-06-26


      6月20日第二屆中國飯店業信息化和新技術應用現場會在杭州召開。會上深入探討深度轉型期的飯店企業,其產品、客戶、服務和新技術應用的轉型方向及借助信息化和新技術應對“四升一降”(勞動力成本上升、物業成本上升、能源成本上升、原輔料成本上升和企業利潤下降)的長期態勢。
  

      會議現場邀請了IBM、微軟、中航信、用友、華為等信息化領先企業,分別就目前信息化領域涌現出的微信營銷、云計算、移動電子商務應用、數字酒店客房系統、信息化綜合辦公管理系統、酒店或餐飲信息化整體解決方案等基于互聯網或移動互聯網基礎上派生出的新技術及其在飯店業中的應用和渠道管理、會員系統、酒店營銷等新技術應用新趨勢進行交流分享。
  

      在此次會上,城市名人酒店集團被評為“2013中國飯店協會信息化優秀示范企業”。集團對信息化建設一直以來很重視,2008年開始系統化的進行集團信息化管理建設布局,建立CRS(中央預訂系統),隨后通過購買、合作開發及自行研發等多種方式,立足集團發展現狀,緊隨市場變化,把握客戶需求,在經營管理與對客服務方面循序漸進地進行信息化建設。目前集團19家酒店已實現集團數據集中管理,酒店資源與客戶信息資料共享,同時與國內主流OTA完成數據直聯;集團不斷嘗試在新媒體、互聯網與移動互聯網營銷方面的信息化運作,擁有具有在線訂房PMS直聯功能的對客服務網站、手機應用、微信、微博平臺及淘寶官方店。當前集團主要在以下兩個方面進行嘗試:
  

       1、信息化在對客服務中的應用嘗試
      集團在2010年推出首款手機應用軟件APP,在行業內首先推出了酒店集團自有手機直訂應用。2013年集團年會啟用手機APP,通過APP查看會議各類資料及資訊。2012年推出微信平臺,在平臺上推廣集團產品及服務理念,受到客戶及業內人士的深度關注。后續將拓展產品直訂渠道及客戶關系管理平臺,開通微信訂房選房及在線智能客服功能。2012年在杭州浙江飯店試推自助入住機,對會員客人提供15秒辦理入住服務。
  

       2、信息化在內部管理中的應用嘗試
      2011年集團自主研發電子票券系統,用于集團電子票券的管理,在方便客人使用的同時,提升了發放效率,減少了財務風險,同時還能快速準確的取得票券使用數據,為營銷決策提供數據支撐。集團在部分酒店試用了可視化工程報修系統,管家部服務員在清理房間時,采用手機報修方式,將現場報修情況通過文字及圖片形式上傳到后臺,工程部可在信息化平臺第一時間了解現場情況,做出維修處理判斷,安排合適人員跟進維修,在完成維修后,可能通過手機將維修情況上傳到信息化平臺,便于管家部確認,同時也作為維修記錄保存。集團通過手機應用掃描設備條型碼,同時對設備實時拍照,上傳信息化平臺處理固定資產進行盤點,實現現場與歷史盤點記錄比對,可將設備使用不同時期的照片同時展現,在簡化盤點工作量的同時,又能確保盤點數據的正確性,在提高工作效率的同時,確保數據正確,加強了集團財務對資產的管控。
  

      未來信息化管理在集團化酒店經營管理中應用范圍越來越廣,支撐酒店管理需求,滿足客人信息化需求。在同業競爭加劇、人力成本不斷提升的現況下,酒店集團如何使用信息化技術來提升競爭力,已經是一個現實生存的問題。城市名人集團通過在集團內部實行多種信息化項目,逐步摸索出一套,立足企業現有條件,利用有限資源,最大限度滿足對客及對內信息化服務需求的酒店集團信息化建設手段。同時,集團正加大對信息化建設的投入,擴建集團數據機房,計劃實施BI(商業智能)項目,通過科技力量,使用大數據分析技術,減耗增效,提升集團經營管理效率,有數據支持的做出經營管理決策,最大限度的減小決策風險。
  

      我們堅信,信息化與新技術將成為飯店業由傳統服務業向現代服務業轉變的強力支撐,信息化與新技術,將拉動飯店行業再次領跑居民服務業,而大數據時代的城市名人,將運用科技的力量,再次領跑酒店行業。